Política de reembolso

## Política de devoluciones

Esta política aplica a pedidos de cualquier país (incluida Latinoamérica, España y el resto de la Unión Europea).

Disponemos de un plazo de devolución de 30 días: dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin importar tu país de residencia.

Para que aceptemos la devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, y debes conservar el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a poltyinfo@gmail.com indicando tu número de pedido y tu país. Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y, si procede, una etiqueta de envío. Te pedimos que no envíes ningún artículo sin haber contactado antes con nosotros.

Dirección a la que enviar la devolución (una vez autorizada):
Calle Isabel la Católica 28A, Portal 2, 1B
La Línea de la Concepción, Cádiz
España

Ten en cuenta que, en devoluciones internacionales, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente salvo que el artículo esté defectuoso o sea un error nuestro, y que los plazos de tránsito hasta que recibamos el paquete pueden variar según el país de origen.

### Daños y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos de inmediato en poltyinfo@gmail.com para solucionarlo (sustitución, reparación o reembolso) sin coste para ti, estés donde estés.

### Excepciones
No aceptamos devoluciones de: tarjetas regalo, artículos personalizados o hechos a medida, y artículos sellados por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega, salvo que estén defectuosos.

### Derecho de desistimiento adicional (clientes de la Unión Europea)
Si compras desde la Unión Europea, tienes derecho, además de lo anterior, a desistir de tu compra en un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques de forma clara (por ejemplo, por email a poltyinfo@gmail.com) antes de que finalice el plazo; no hace falta esperar nuestra aprobación, aunque sí deberás devolvernos el artículo en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.

Este derecho no aplica a los artículos excluidos por ley: artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o productos confeccionados según tus especificaciones.

Si compras desde fuera de la Unión Europea (por ejemplo, desde Latinoamérica), este apartado no te aplica y tu devolución se rige por nuestra política comercial de 30 días descrita arriba, que ya es más amplia que la exigida en la mayoría de países.

### Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

- **Devoluciones dentro de nuestra política comercial de 30 días (cualquier país):** si se aprueba, el reembolso se hará en tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
- **Desistimiento legal de 14 días (solo UE):** te reembolsaremos, incluido el coste de envío estándar de la entrega inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión o desde que recibamos el artículo (lo que ocurra antes).

Tu banco puede tardar unos días adicionales en hacer efectivo el abono, y en pagos internacionales el tipo de cambio aplicado en el reembolso lo determina tu entidad bancaria, no nosotros. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, escríbenos a poltyinfo@gmail.com.